POLÍTICA DE ENVÍOS 

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En Voltex Motors trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y la entrega de tus compras.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Voltex Motors ofrece envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto y el país de destino. Antes de finalizar tu pedido, comprueba que tu dirección sea correcta y que el envío esté disponible para tu ubicación.

Si no puedes completar un pedido debido a restricciones de entrega, puedes contactar con nosotros en starfacesuport@gmail.com.

2. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Una vez completada tu compra, comenzaremos a procesar el pedido para preparar su envío.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte y puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y otras circunstancias operativas.

Si se produce una incidencia que afecte significativamente a la preparación de tu pedido, te proporcionaremos información cuando corresponda.

Los pedidos realizados durante periodos de alta demanda, promociones o festivos pueden necesitar más tiempo de preparación.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto, el servicio de transporte y otros factores logísticos.

Cuando exista un plazo estimado de entrega, este se comunicará en nuestra tienda o durante el proceso de compra, según corresponda.

Los plazos indicados son estimaciones y no deben interpretarse como una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente.

En caso de retrasos importantes, nos comprometemos a atender las consultas relacionadas con el estado del pedido y a actuar conforme a la legislación aplicable.

4. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirmes el pedido.

El coste puede variar según el destino, el producto, el peso, las dimensiones del paquete y el método de envío disponible.

Cualquier cargo adicional que debamos comunicar antes de la compra se mostrará de acuerdo con la legislación aplicable.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando esté disponible un número de seguimiento, te lo facilitaremos a través de los medios de comunicación asociados a tu pedido.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Si no recibes información de seguimiento cuando corresponda o tienes dificultades para consultar el estado del envío, puedes escribirnos a starfacesuport@gmail.com.

6. ADUANAS E IMPUESTOS INTERNACIONALES

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La responsabilidad sobre estos cargos dependerá de las condiciones de la compra, del método de envío y de la legislación aplicable.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio de compra, se aplicarán las condiciones comunicadas durante el proceso de compra y las normas del país correspondiente.

Los controles aduaneros también pueden ocasionar retrasos que escapen a nuestro control directo.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

El cliente debe comprobar que la dirección de envío y los datos facilitados durante la compra sean correctos y estén completos.

Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en starfacesuport@gmail.com.

Aunque intentaremos ayudarte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Cualquier incidencia se gestionará teniendo en cuenta las circunstancias del envío y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

8. PEDIDOS RETRASADOS, PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos comprobar primero la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Si el paquete aparece como retrasado, perdido o no entregado, contacta con nosotros en starfacesuport@gmail.com e incluye tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia.

Investigaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles.

No se aplicará ninguna exclusión de responsabilidad que limite los derechos legales del consumidor en relación con la entrega del pedido, los retrasos o la pérdida de productos.

9. PAQUETES DAÑADOS O PRODUCTOS INCORRECTOS

Si recibes un paquete dañado, un producto defectuoso o un artículo diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en starfacesuport@gmail.com.

Para ayudarnos a evaluar la incidencia, puedes incluir tu número de pedido y fotografías del paquete o del producto, cuando sea posible.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

Los derechos relacionados con productos defectuosos, artículos incorrectos y falta de conformidad se regirán por la legislación aplicable y por nuestra Política de reembolsos.

10. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS

Si el transportista no puede entregar tu pedido, puede intentar realizar una nueva entrega o facilitar instrucciones para recoger el paquete, según el servicio de transporte utilizado.

Comprueba que tus datos de contacto y dirección sean correctos y que puedas recibir el envío.

Si el paquete se devuelve por una incidencia de entrega, revisaremos las circunstancias del caso y te informaremos de las posibles soluciones conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.

11. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en starfacesuport@gmail.com.

Las modificaciones pueden no ser posibles una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier solicitud de devolución o desistimiento se gestionará de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y con la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales de los consumidores.

12. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre los envíos, los plazos de entrega, el seguimiento o cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con Voltex Motors a través del siguiente correo electrónico:

starfacesuport@gmail.com

Para agilizar la atención, te recomendamos incluir tu número de pedido y una descripción clara de la consulta.

Gracias por confiar en Voltex Motors.